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1. Visión
Endesa CEMSA es una
empresa cuya actividad
principal es la compra
y venta mayorista
de energía
eléctrica y
gas natural, que producen
y consumen otras empresas,
y/o de su transporte,
incluyendo la importación
y exportación
de dichos energéticos,
dando los servicios
comerciales que nuestros
proveedores y clientes
necesitan o requieren.
2. Misión
Endesa CEMSA está
comprometida en entregar
productos, y brindar
los servicios relacionados,
con la mayor calidad
y la mejor actitud
de servicio para satisfacer
las necesidades de
sus clientes. Dentro
de un ambiente de
satisfacción
en las relaciones
de trabajo y con una
adecuada aplicación
de los recursos necesarios,
la compañía
está empeñada
en el mejoramiento
continuo, a través
del incremento de
eficacia y de la eficiencia
en sus procesos.
INTERPRETACIÓN
DE LA POLÍTICA DE
CALIDAD DE ENDESA
CEMSA
• Compromiso:
De la alta dirección,
de los mandos medios
y de todas las personas
de la organización.
• Productos y servicios
de calidad:
Los productos y servicios
están conformes
con los requisitos
especificados por
la normativa vigente
y por los clientes,
en función
de los diferentes
segmentos de mercado.
• Satisfacción
de necesidades:
Los productos y servicios
suministrados atiendan
las expectativas y
las necesidades de
nuestros clientes.
• Mejoramiento
continuo:
Reducir las inconformidades
o desviaciones frente
a los requisitos de
los clientes. Lograr
mayores niveles de
satisfacción.
• Disposición
de recursos:
Provisión
de recursos energéticos,
comerciales, financieros,
tecnológicos
y humanos apropiados
y suficientes.
• Empresa líder:
Mantener el liderazgo
en el sector de comercialización
de energía,
a nivel local y regional,
y los servicios relacionados.
3. Valores
• Personas:
Aseguramos las oportunidades
de desarrollo en base
al mérito y
al aporte profesional
de cada uno de nuestros
empleados.
• Trabajo
en Equipo:
Fomentamos la participación
de todos, para lograr
un objetivo común,
compartiendo la información
y los conocimientos.
• Conducta
Ética :
Actuamos con profesionalidad,
integridad moral,
lealtad y respeto
a las personas, y
respeto por la legislación
vigente..
• Orientación
al Cliente:
Centramos nuestro
esfuerzo en la satisfacción
del cliente, aportando
soluciones competitivas
y de calidad.
• Innovación:
Promovemos la mejora
continua y la innovación
para alcanzar la máxima
calidad desde criterios
de rentabilidad empresarial.
• Orientación a Resultados:
Dirigimos nuestras
actuaciones hacia
la consecución
de los objetivos del
proyecto empresarial,
tratando de superar
las expectativas de
nuestros accionistas.
• Comunidad y Medio Ambiente:
Nos comprometemos
social y culturalmente
con la Comunidad.
Adaptamos nuestras
estrategias empresariales
a la preservación
del Medio Ambiente.
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